Dobírka na Shopify: jak ji udělat pořádně pro české zákazníky

Když staví e-shop pro českého klienta někdo ze zahraničí, dobírka je první věc, na které se to zlomí. V Americe ji neznají, ve Skandinávii taky ne. U nás jí pořád platí velká část lidí a e-shop, který ji nenabízí, se okrádá o objednávky.

Co Shopify umí sám

V nastavení si zapnete manuální platební metodu, pojmenujete ji Dobírka a je to. Objednávka se vytvoří jako nezaplacená a vy ji označíte za zaplacenou, až peníze přijdou od dopravce.

To je všechno. Na reálný provoz to nestačí a hned vysvětlím proč.

Poplatek za dobírku

Dopravce si za dobírku účtuje a většina e-shopů to přenáší na zákazníka. Manuální platební metoda ale neumí k objednávce nic připočítat.

Nejjednodušší obejití je udělat duplicitní metody dopravy — „Kurýr“ a „Kurýr s dobírkou“ — a poplatek schovat do ceny dopravy. Funguje to bez programování, ale checkout se zaplní možnostmi a zákazník se v nich ztrácí. U tří způsobů dopravy máte najednou šest řádků.

Druhá cesta je aplikace z App Store. Rychlé, měsíční poplatek, další skript v checkoutu.

Třetí jsou Shopify Functions, tedy vlastní funkce, která poplatek přidá přímo v checkoutu podle zvolené metody. Čisté, rychlé, bez měsíčního poplatku. Musí se to naprogramovat, ale pokud stejně řešíte i limity a blacklist, udělá to všechno najednou.

Limity, abyste na tom neprodělali

Nepřevzatá dobírka je čistá ztráta — doprava tam, doprava zpět a zboží se vám vrátí za dva týdny. Proto se vyplatí dobírku omezit. Podrobně to rozebírám v článku o nepřevzatých dobírkách, tady jen stručně, co jde nastavit.

Horní limit hodnoty objednávky je nejúčinnější opatření — dobírka za dvacet tisíc je riziko, které nemusíte podstupovat. Vypnutí u zakázkového a personalizovaného zboží, které se nedá prodat dál. A blacklist, tedy zákazník, který už dvakrát nepřevzal, dobírku prostě neuvidí.

Na všechny tři potřebujete zasáhnout do checkoutu, což znamená Functions nebo aplikaci.

Věc, na kterou se zapomíná nejvíc

Když zásilku odesíláte přes Zásilkovnu, Balíkobota nebo kurýra, musí se k ní dostat i částka dobírky, ne jen adresa. Pokud se to přenáší ručně, dřív nebo později někdo přepíše 1 490 Kč na 149 Kč. Viděl jsem to už několikrát.

Integrace s dopravcem tedy musí číst platební metodu objednávky a částku posílat automaticky. A jen u dobírky — pokud ji posílá vždycky, zákazník, který zaplatil kartou předem, bude platit podruhé na výdejním místě.

A potom to párování

Dopravce vám peníze pošle hromadně, zpravidla jednou týdně, jednou částkou za desítky objednávek. Někdo to musí rozpárovat a označit objednávky jako zaplacené.

U dvaceti objednávek měsíčně to zvládnete ručně a nemá smysl do toho investovat. U dvou set to chce automatizaci — import výpisu a spárování podle čísla zásilky.

Jak to řeším v praxi

U menších e-shopů zpravidla stačí kombinace doručovacích metod a jedné dobré aplikace na dopravce. U větších sázím na Functions — poplatek, limity i blacklist jsou v jedné funkci, checkout zůstává rychlý a klient neplatí tři měsíční poplatky za aplikace, které si navzájem překážejí.

Pokud vám někdo při nabídce na e-shop dobírku vůbec nezmíní, buď ji nikdy nedělal, nebo vám ji doúčtuje později. Ptejte se na ni.