Expanze e-shopu do zahraničí: 9 chyb, které vidím nejčastěji

Shopify dělá expanzi technicky jednoduchou — přidáte trh, jazyk, měnu a je to. Právě proto se tolik expanzí pokazí: technicky to běží, obchodně ne.

1. Strojový překlad

Nejčastější a nejdražší chyba. Zákazník pozná špatný překlad okamžitě a e-shop pro něj přestane být důvěryhodný — hlavně v checkoutu a v obchodních podmínkách. Přeložte aspoň domovskou stránku, kategorie, checkout a právní texty člověkem.

U slovenštiny to platí dvojnásob. Zdá se to blízké, ale Slovák bohemismus pozná hned.

2. Přepočtené ceny bez zaokrouhlení

Automatický přepočet podle kurzu vyrobí cenu 47,38 €. To na cenovce vypadá jako chyba. Nastavte si pravidla zaokrouhlování nebo u klíčových produktů ceny určete ručně.

3. Doprava, která zabije konverzi

Doprava do zahraničí je dražší a lidé to vědí. Ale pokud zákazník uvidí cenu dopravy vyšší než polovinu objednávky, odejde. Řešení je buď dopravce s lepším ceníkem pro daný trh, nebo započítání části dopravy do ceny produktu.

4. Neřešené daně

Při prodeji do EU platí společný roční limit, po kterém se DPH odvádí v zemi zákazníka. Když ho překročíte a nemáte OSS, řešíte to zpětně. Rozebírám to samostatně.

5. Lokální platební metody

Každý trh má svoje zvyky. Někde se platí kartou, jinde převodem, jinde je běžná platba na fakturu. Pokud nabízíte jen to, co funguje doma, část trhu vám neplatí.

Tady mají čeští obchodníci výhodu: Shopify Payments jsou v Česku dostupné, takže umíte v cizí měně skutečně účtovat, ne jen zobrazovat přepočet. Slovenský e-shop tuhle možnost nemá.

6. Podpora v jazyce, který neovládáte

Zákazník napíše dotaz a čeká odpověď. Pokud nemáte, kdo ji zodpoví, přijdete nejen o objednávku, ale i o recenzi. Zvažte aspoň e-mailovou podporu s překladatelem nebo partnera na daném trhu.

7. Vrácení zboží

Kam zákazník zboží pošle? Pokud do Česka na vlastní náklady, většina si radši nic neobjedná. Adresa v dané zemi nebo aspoň předplacený štítek dělají obrovský rozdíl v důvěře.

8. Chybějící hreflang

Technická chyba s velkými následky. Bez něj si jazykové verze navzájem kanibalizují pozice a Google neví, kterou komu ukázat. Shopify Markets to zpravidla generuje samo — ale ověřte si to.

9. Měření, která nerozlišují trhy

Pokud vám v GA4 splynou všechny trhy do jedné hromady, nezjistíte, který vydělává a který dotujete. Nastavte si to hned na začátku — píšu o tom tady.

Jak bych postupoval

1. Vyberte jeden trh a udělejte ho pořádně. Tři najednou znamenají tři poloviční.
2. Zjistěte, kdo jsou tam vaši konkurenti a za kolik prodávají. Pokud jste o třetinu dražší, jazyk vám nepomůže.
3. Vyřešte dopravu a vrácení dřív než design.
4. Přeložte to člověkem.
5. Spusťte s malým rozpočtem a měřte tři měsíce, než zvýšíte tempo.

Pro české e-shopy bývá prvním logickým trhem Slovensko. Než tam ale půjdete, ověřte si, jak máte vyřešenou lokalizaci a jazykové verze. Jazyk je srozumitelný, doprava levná, nákupní zvyky podobné a Zásilkovna tam funguje pod jménem Packeta. Zároveň je to dobrý test toho, jestli máte procesy nastavené tak, aby unesly druhý trh.

Expanze není překlad. Je to druhý e-shop, který jen sdílí sklad s prvním.