Jak vybrat dopravce pro e-shop: co si ověřit, než podepíšete

Výběr dopravce vypadá jako cenová otázka. Ve skutečnosti je to otázka, kolik času budete měsíčně trávit řešením zásilek — a to je položka, kterou v ceníku nenajdete.

Co si ověřit

1. Integrace se Shopify

První otázka, ne poslední. Existuje aplikace nebo API? Umí posílat zásilky automaticky, nebo budete kopírovat adresy? Vrací zpátky číslo zásilky, aby zákazníkovi přišel tracking e-mail?

Dopravce s dobrým ceníkem a bez integrace vás bude stát půl hodiny denně. U dvaceti zásilek denně je to dražší než rozdíl v ceně za balík.

Pokud používáte víc dopravců, zvažte agregátor typu Balíkobota. Napojíte jedno rozhraní a přes něj řešíte všechny. Detaily u napojení Zásilkovny.

2. Dobírka

Jak rychle posílají peníze? Týdně, nebo měsíčně? Dostanete výpis, který se dá spárovat s objednávkami, nebo jen jednu částku? Jaký je poplatek? A hlavně — přenese integrace částku dobírky automaticky, nebo ji bude někdo přepisovat ručně?

3. Výdejní místa

Podíl zásilek na výdejní místa u nás roste a u některých segmentů převyšuje doručení na adresu. Pokud dopravce nemá hustou síť nebo widget na výběr místa, přijdete o objednávky.

4. Ceník celý, ne první řádek

Ptejte se na cenu podle váhových pásem, příplatek za dobírku, příplatek za nadrozměr, cenu za vrácenou zásilku, palivový příplatek a jestli se ceny mění podle objemu. Poslední položka je vyjednatelná víc, než si lidé myslí — ptejte se i jako malý e-shop.

5. Reklamace

Tohle zjistíte, až když se něco pokazí, a tehdy je pozdě. Ptejte se dopředu: jaký je proces u poškozené zásilky, do jaké částky je zásilka pojištěná automaticky, jak dlouho trvá vyřízení a s kým komunikujete.

6. Podpora

Máte konkrétního člověka, nebo píšete na obecnou adresu? Při prvním problému v předvánoční sezoně to bude rozdíl mezi hodinou a týdnem.

Praktická rada: nemějte jen jednoho

Dva dopravci jsou lepší než jeden. Zákazník si vybere, co mu vyhovuje, vy máte záložní možnost, když jeden nabírá zpoždění, a máte i lepší vyjednávací pozici. Běžná kombinace u českých e-shopů je jeden kurýr na adresu a jedna síť výdejních míst.

V Shopify to znamená nastavit doručovací metody tak, aby si zákazník vybíral mezi nimi — a aby ceny seděly ceníkům obou.

Na co nezapomenout při nastavení

• Hmotnosti u variant. Bez nich se cena dopravy nespočítá správně a budete doplácet.
• Doprava zdarma od částky. Ověřte si, jestli vám ta hranice dává smysl — má být nad průměrným košíkem, ne pod ním.
• Nadrozměrné produkty. Pokud se něco nevejde do standardního balíku, potřebujete pro to samostatnou metodu.
• Termíny. Uveďte reálný čas doručení, ne ten z marketingových materiálů dopravce.

Dopravce nevybíráte podle ceny za balík. Vybíráte podle toho, kolik vám bude měsíčně krást času, když něco nevyjde.